Asesor Online

Propósito del Cargo

"Garantizar la asesoría al cliente asegurando una experiencia memorable de servicio a través del centro de experiencias con una orientación al cliente basada en sus necesidades, la oferta de los productos y servicios de cada marca."

Responsabilidades específicas

• El cumplimiento del presupuesto mensual de ventas y los indicadores propuestos, esto implica garantizar los objetivos de ventas y servicio al cliente a través de los procesos y protocolos establecidos. Además, se debe brindar acompañamiento y asesoría tanto telefónica como escrita a prospectos y clientes durante el proceso de compra, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Mantener y fortalecer la relación con los clientes actuales, cultivando la fidelidad y promoviendo la retención. Esto implica ejecutar el protocolo de atención de manera adecuada y garantizar el diligenciamiento del CRM, para tener un registro completo y actualizado de la interacción con los clientes.
• Brindar al cliente la asesoría pertinente, asegurando la resolución de sus inquietudes y comunicando de manera clara los procedimientos de la compañía en cuanto a garantías, servicios y cambios. Esto implica ser un recurso confiable y accesible para los clientes, brindándoles la información necesaria y asegurando su satisfacción.

Formación

Profesiones que aplican

Experiencia

Certificaciones requeridas para el cargo

Competencias del cargo

Competencias técnicas transversales

Competencias/conocimientos técnicos específicos

"Conocimientos en ventas o procesos comerciales (Básico)"