Analista de Servicio al Cliente
Fecha: 22 ago. 2024
Ubicación: Medellin, CO
Empresa: cuerosvele
¡Sé parte de esta historia en cuero y lujo artesanal!
En Cueros Vélez S.A.S estamos en busca de talentos como el tuyo, únete a nosotros como : Analista de Servicio a el Cliente
Tu principal proposito será: Gestionar y administrar la relacion con los aliados para que la operación de contact centerbrinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de CuerosVélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestiónadministrativa solicitada.
Responsabilidades específicas
- Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
- Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa pueda anticiparse y cumplir con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.
- Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos y una asignación efectiva de las tareas al equipo de Servicio al Cliente.
- Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurando la generación de alertas oportunas que permitan tomar decisiones ágiles y eficientes para resolver posibles desviaciones.
- Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo del proceso de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos, brindando una atención de calidad al cliente.
Formación
Experiencia
Competencias del cargo
Competencias Organizacionales
Competencias técnicas transversales
Beneficios
- Contrato directamente con la compañía.
- Plan carrera
- Estabilidad laboral
- Descuento en tiendas
- Gimnasio gratis
Si cumples con el perfil aplica y se parte de esta gran familia